Política de entrega de vehículo

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de entrega de vehículo regula las condiciones bajo las cuales TUWAY CAR RENTAL realiza la entrega y recogida de los vehículos contratados por el cliente, tanto en el aeropuerto como en hoteles, villas y otros puntos de encuentro acordados.

Esta política forma parte de los Términos y condiciones de alquiler y debe interpretarse conjuntamente con la política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones y la política de privacidad .

2. Lugares de entrega y recogida

Durante el proceso de reserva, el cliente podrá elegir el lugar de entrega y de devolución del vehículo entre las opciones disponibles. Habitualmente, ofrecemos:

• Aeropuerto Internacional de Providenciales (PLS).
• Hoteles y resorts dentro de la zona de servicio especificada.
• Villas, apartamentos y alojamientos vacacionales previamente confirmados.
• Otros puntos de encuentro acordados por escrito con nuestro equipo.

Algunos lugares específicos pueden estar sujetos a cargos adicionales de entrega o recogida, que se indicarán antes de confirmar la reserva.

3. Horarios de entrega y devolución

Los horarios estándar de entrega y devolución se indicarán durante la reserva. En función de la disponibilidad y del horario operativo, podremos ofrecer servicios fuera de horario (early drop-off o late pick-up), que pueden conllevar cargos adicionales.

Es responsabilidad del cliente seleccionar una hora que tenga en cuenta su llegada al aeropuerto, recogida de equipaje y posibles retrasos. Recomendamos dejar un margen de tiempo razonable entre la hora de aterrizaje y la hora de entrega programada.

4. Proceso de entrega en aeropuerto

En las reservas con entrega en el Aeropuerto Internacional de Providenciales (PLS), nuestro equipo coordinará un punto de encuentro claro y fácil de identificar.

Por lo general:

• Un representante te esperará en la zona acordada con un distintivo o cartel identificativo.
• Se realizará la verificación de la reserva, documentos de identidad y licencia de conducir.
• Se completará el contrato de alquiler y se explicarán las principales condiciones de uso del vehículo.
• Se llevará a cabo una inspección externa e interna del vehículo junto contigo.

Cualquier daño visible debe anotarse en el parte de entrega y, siempre que sea posible, documentarse con fotografías antes de iniciar el alquiler.

5. Entrega en hoteles, villas y otros puntos

Cuando se solicita entrega en hotel, villa u otro lugar, el cliente deberá indicar una dirección completa y un punto de contacto válido (teléfono o WhatsApp).

Si el acceso al alojamiento está restringido (por ejemplo, complejos cerrados o comunidades) el cliente deberá facilitar los permisos necesarios para que nuestro personal pueda acceder y completar la entrega.

El procedimiento de firma de contrato e inspección del vehículo será similar al descrito para la entrega en aeropuerto.

6. Retrasos, cambios de vuelo y no presentación

Entendemos que pueden producirse retrasos de vuelo u otras incidencias ajenas al cliente. Te pedimos que, en la medida de lo posible, nos avises tan pronto tengas información actualizada sobre tu llegada o sobre cambios en el lugar de entrega.

• En caso de retraso moderado y comunicado, haremos lo posible por ajustar la hora de entrega.
• En caso de retraso prolongado y no comunicado, podríamos no garantizar la disponibilidad inmediata del vehículo.
• Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados y no se comunica con nosotros, podremos considerar la reserva como no-show, aplicando la política de cancelación vigente.

7. Devolución del vehículo

La devolución deberá realizarse en el lugar, fecha y hora acordadas en el contrato de alquiler o en la modificación confirmada por escrito.

Al devolver el vehículo:

• Se realizará una inspección para comprobar el estado del coche y el nivel de combustible.
• Se revisarán posibles daños nuevos no registrados en la entrega.
• En caso de combustible por debajo del nivel acordado, podrán aplicarse cargos adicionales.

Si deseas prolongar el periodo de alquiler, deberás solicitarlo con suficiente antelación. La extensión está sujeta a disponibilidad y a la tarifa vigente.

8. Limpieza y condiciones del vehículo

Entregamos los vehículos en condiciones adecuadas de limpieza y funcionamiento. Esperamos que el vehículo sea devuelto en un estado similar al recibido, salvo el uso razonable derivado de la conducción normal.

En caso de suciedad excesiva, daños en el interior, humo de tabaco u otras circunstancias que requieran limpieza especial, se podrán aplicar cargos adicionales según nuestra tarifa vigente de limpieza y daños.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de entrega de vehículo para reflejar mejoras en el servicio, cambios operativos o requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página, indicando la fecha de la última revisión.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política de entrega de vehículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos disponibles en la sección de Contacto .