Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

1. Ámbito de aplicación

Esta política establece las condiciones para modificar, cancelar y solicitar reembolsos de reservas realizadas con TUWAY CAR RENTAL a través de nuestra web, canales oficiales o colaboradores autorizados.

Al realizar una reserva, el cliente acepta esta política junto con los Términos y condiciones generales de contratación .

2. Modificación de reservas

Las modificaciones de fecha, hora, categoría de vehículo o datos del conductor están sujetas a disponibilidad y a la tarifa vigente en el momento del cambio.

• Cambios solicitados con al menos 48 horas de antelación: sin cargo de gestión; puede variar el precio final.
• Cambios solicitados con menos de 48 horas: podemos aplicar un cargo de gestión o no aceptar el cambio.
• El cambio de reserva se considerará confirmado únicamente cuando lo confirmemos por escrito (correo electrónico o WhatsApp oficial).

3. Cancelación por parte del cliente

El cliente puede cancelar su reserva notificándolo a través de nuestros canales oficiales. Dependiendo del momento de la cancelación, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Más de 72 horas antes de la hora de recogida: reembolso del 100 % del importe pagado, descontando posibles comisiones bancarias o de plataforma de pago.
• Entre 72 y 24 horas antes de la hora de recogida: reembolso del 50 % del importe pagado.
• Menos de 24 horas antes de la hora de recogida: no se garantiza reembolso. Podremos ofrecer bono o cambio de fecha según el caso y la disponibilidad.

*En reservas con tarifas promocionales o no reembolsables, pueden aplicarse condiciones más restrictivas que se mostrarán durante el proceso de reserva.

4. No presentación (no-show)

Se considera no-show cuando el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados para la recogida del vehículo y no nos ha notificado ningún retraso o incidencia.

• En caso de no-show, el importe pagado no será reembolsable.
• Podemos mantener la reserva durante un periodo de cortesía razonable, pero no estamos obligados a hacerlo.

5. Cancelación o modificación por parte de TUWAY CAR RENTAL

En casos excepcionales (por ejemplo, avería del vehículo reservado, causas de fuerza mayor o motivos operativos), podremos modificar o cancelar la reserva.

En estos casos, ofreceremos al cliente una de las siguientes opciones:

• Vehículo de categoría igual o superior, sin coste adicional cuando sea posible.
• Cambio de fechas de la reserva, de mutuo acuerdo.
• Reembolso completo del importe pagado si ninguna alternativa es aceptada por el cliente.

6. Reembolsos: plazos y método

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la reserva original, salvo acuerdo distinto con el cliente.

• El plazo estimado para ver el reembolso reflejado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
• En algunos casos, el reembolso puede mostrarse como reversión de cargo en lugar de movimiento independiente.

7. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Para cancelar una reserva o solicitar un reembolso, el cliente debe contactarnos indicando el número de reserva, nombre completo y fechas de alquiler:

• Formulario de contacto en la web.
• Correo electrónico indicado en la sección de contacto.
• Canal oficial de WhatsApp mostrado en nuestra página.

Toda comunicación será atendida en el menor tiempo posible y se confirmará por escrito la aceptación o denegación de la solicitud de reembolso.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos disponibles en la sección de Contacto.